Hurtig håndtering
For at sikre den nemmeste og hurtigste håndtering af din returforsendelse, beder vi dig benytte vores returportal.
Vores håndteringstid er typisk 1-4 hverdage fra vi modtager din returforsendelse.
Gå til StoreDrenge.dks returportal – Klik her.
1) Sådan sender du retur
-
Registrer din returnering og køb en fragtlabel via vores returportal.
Prisen for en returlabel er 35,- kr. -
Pak varen godt ind. Brug gerne originalemballagen. (Husk at fjerne den gamle fragtlabel).
-
Vedlæg i forsendelsen, gerne den returseddel, der genereres i returportalen.
-
Hvis det ikke er muligt, så vedlæg gerne en håndskrevet seddel, hvor vi kan se navn og ordrenummer.
-
-
Sæt returlabelen på pakken.
-
Send pakken til vores lager:
StoreDrenge.dk ApS
Krogsbjergvej 8
5600 Faaborg
OBS: Returpakker skal sendes til vores adresse; vi afhenter ikke pakker i pakkeshops/postbutikker mv. -
Indlever pakken hos den transportør, der fremgår af returlabelen.
2) Hvad sker der, når vi modtager din retur?
-
Vi behandler din retur – normalt inden for 1–4 hverdage fra vi har modtaget pakken.
-
Betalingen tilbagebetales til det betalingskort eller den betalingsmetode der blev anvendt ved købet.
-
Du modtager en bekræftelse pr. e-mail, når din returnering/tilbagebetaling er håndteret.
3) Ønsker du en anden størrelse?
-
Hvis du vil bytte en vare til en anden størrelse, skal du lægge en ny bestilling på webshoppen.
Du kan enten vente med at bestille, til vi har tilbagebetalt dit tilgodehavende, eller bestille den nye størrelse med det samme.
Spørgsmål og svar
Hvor hurtigt håndteres min returforsendelse?
Din forsendelse behandles indenfor 14 dage, men typisk indenfor 1-4 hverdage fra vi har modtaget forsendelsen.
Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter den pakke, jeg har bestilt?
Hvis du har gennemført en bestilling hos StoreDrenge.dk, men ikke afhenter den indenfor fristen, vil pakken blive sendt tilbage til StoreDrenge.dk. Forsendelsen vil blive håndteret som en returnering og du vil modtage et beløb svarende til varernes værdi fratrukket 49 kr. til dækning af returforsendelsesomkostningerne og håndtering. Beløbet bliver tilbageført via dit valgte betalingsmiddel.
Hvor lang tid har jeg til at returnere?
Hos StoreDrenge.dk har du 30 dages returret gældende fra den dag, du afhenter eller modtager din bestilling.
Kan jeg returnere en gave købt hos StoreDrenge.dk og hvordan fungerer det?
Hvis du som gavemodtager ønsker at returnere en gave, som er købt hos StoreDrenge.dk, refunderer vi beløbet til købers betalingskort/betalingsmetode.
Vi kan desværre ikke tilbageføre beløbet direkte til gavemodtager, så du bedes kontakte gavegiveren, såfremt beløbet refunderes.
Ønsker du som gavemodtager at få refunderet beløbet som et gavekort, så kan du angive dette på retursedlen og i returportalen. Husk at oplyse din egen e-mailadresse, således vi kan fremsende gavekort til dig.
Skal jeg oprette min returnering i jeres system, inden jeg sender retur?
Ja. For at sikre den nemmeste og hurtigste håndtering af din returforsendelse, beder vi dig benytte vores returportal.
StoreDrenge.dks returportal - klik her.
Returportal guider dig også, men her følger en kort vejledning.
Skal du have din betaling refunderet?
- Vælg en begrundelse for din returnering og vælg herefter "Penge retur".
Skal du have din betaling refunderet og varerne er købt med gavekort?
- Vælg en begrundelse for din returnering og vælg herefter "Gavekort".
Kan I ombytte mine returvarer?
- Vi tilbyder desværre ikke ombytning. Vi refunderer dit tilgodehavende.
Du kan bestille den nye størrelse, farve eller vare på en ny bestilling. Du bestemmer selv, om du vil bestille med det samme eller du vil vente til vi har håndteret din returnering.
Hvordan klargør jeg en vare til returnering?
Når du returnerer en eller flere varer, bedes du være opmærksom på følgende, hvis du vil være sikker på at få refunderet det fulde beløb:
- Varen skal være i original emballage.
- Varen må ikke have tegn på brug eller være vasket. Herunder slid, pletter, skader eller udefrakommende lugte såsom parfume og/eller røg.
- Varen skal fremstå med de påsatte mærker, således den kan sælges videre som værende ny.
- Varens originale emballage må IKKE anvendes som forsendelsesemballage.
F.eks. skal sko tilbagesendes i den skoæske, som skoene blev fremsendt i, og skoæsken skal i en anden æske/kasse således at du IKKE sætter en fragtlabel direkte på skoæsken eller sætter tape på skoæsken.
Tilbyder I ombytning i forbindelse med returnering?
Nej - desværre ikke. Du skal lave en ny bestilling på vores hjemmeside, hvis du ønsker en anden vare. Du bestemmer selv, om du vil bestille den nye ordre før eller efter vi har håndteret din returnering. Hos StoreDrenge.dk har du 30 dages returret gældende fra den dag, du afhenter eller modtager din bestilling.
Kan jeg bruge en anden fragtlabel end den fra StoreDrenge.dk?
Du bestemmer selv, om du vil bruge en fragtlabel fra StoreDrenge.dk eller om du vil bruge en anden fragtlabel og/eller et fragtfirma vi ikke har en aftale med. Du skal være opmærksom på, at pakken sendes direkte til vores adresse (se adressen nedenfor). Vi afhenter IKKE pakker i pakkeshops/pakkebokse mv.
StoreDrenge.dk
Krogsbjergvej 8
5600 Faaborg
Hvis du bruger en fragtlabel fra StoreDrenge.dk, så ved du, at din forsendelse er forsikret, at du kan spore den med et Track & Trace nummer og den leveres hurtigt. Vi vil anbefale, at hvis du vælger en anden måde at sende på, at du sikrer dig, at du har de samme fordele.
Det er vigtigt, at du er opmærksom på, at du får indleveret din pakke rigtigt. Hvis det er en PostNord pakkelabel, skal pakken indleveres hos PostNord. Er det en GLS pakkelabel, skal pakken indleveres i en GLS Pakke-Shop. Indleveres pakken forkert, og pakken ikke kan spores, så dækker forsikringen ikke.
Hvornår kan jeg forvente at have pengene for mine returvarer tilbage?
Vi håndterer over 95% af alle returpakker indenfor 1-4 hverdage efter modtagelse. Vi sender dig en mail, når vi har håndteret din returpakke og på samme tid refunderer vi dit tilgodehavende. Det kan variere hvor hurtigt beløbet er tilbage på din konto. Hvis du har betalt med MasterCard, skal du spørge din bank, hvor lang tid der går, da det afhænger af de vilkår der er for dit kort.
Du kan evt. overveje at få beløbet refunderet som et gavekort, og dermed vil du kunne genbestille en ny størrelse med det samme, uden at vente på, at beløbet registreres på din bankkonto.
